RevOps Guide: Data Integrity med AI (Slut Dirty Data)

Kære RevOps Manager.

Lad os starte med det mareridt, du kender alt for godt: Mandagsmødet.

Salgsdirektøren præsenterer tallene.
“Vi har en pipeline på 10 millioner!” siger han stolt.
Men du kigger ned i CRM’et (HubSpot/Salesforce), og du ser sandheden:
* 50% af “Close Dates” er i fortiden.
* Kontaktpersoner mangler e-mails.
* Deals i “Negotiation” har ikke haft aktivitet i 3 måneder.

Tallene er løgn. Din forecast er gætværk.
Du har et “Dirty Data” problem.

Salesforce anslår, at dårlig datakvalitet koster virksomheder 30% af deres omsætning hvert år.
30 procent! Det er penge, I taber, fordi sælgerne ringer til forkerte numre, sender mails til folk, der har forladt virksomheden, eller glemmer at opdatere en deal-status.

Men du kan ikke bebrejde sælgerne. De er ansat til at sælge, ikke til at være data-indtastere.
Hver gang du beder en sælger om at “rydde op i CRM”, stjæler du tid fra salget.

Dette er RevOps’ evige dilemma: Vi har brug for data, men vi hader at indsamle den.

Løsningen er ikke mere pisk. Løsningen er usynlighed.
I 2025 skal CRM-opdatering være usynlig. Det skal ske automatisk.
Velkommen til æraen for AI-Driven Data Integrity.

Del 1: Garbage In, Garbage Out (Hvorfor dit CRM fejler)¶

Du kender udtrykket “Garbage In, Garbage Out” (GIGO).
Hvis dataen, der kommer ind i systemet, er dårlig, bliver dine rapporter, forecasts og strategier også dårlige.

Hvor kommer “skraldet” fra?

1. Den menneskelige faktor:
   Sælgere er optimister. De sætter “Close Date” til slutningen af måneden, selvom kunden sagde “vi ser på det til næste år”. De glemmer at logge opkald. De glemmer at tilføje den nye Stakeholder, de lige talte med.

2. Manglende synkronisering:
   Sælgeren sender en mail fra Outlook. De taler i telefon via deres mobil. De chatter på LinkedIn.
   Intet af dette rammer CRM automatisk (eller kun delvist). Du har “Shadow Data” liggende overalt.

3. Forældelse:
   Data rådner. Folk skifter job. Virksomheder fusionerer.
   B2B-data forfalder med ca. 2-3% om måneden. På et år er 30% af din database forældet.

Du har brug for en “Vicevært”, der rydder op 24/7.
Og den vicevært er AI.

Del 2: Den nye Data-Arkitektur med Agent360¶

Forestil dig et lag af intelligens, der ligger imellem dine sælgere og dit CRM.
Dette lag er Agent360.

Agent360 fungerer som et filter og en beriger.
Når en sælger taler i telefon, lytter Agent360 med.
Den forstår konteksten og opdaterer CRM’et kirurgisk præcist.

Her er 3 eksempler på workflows, der sparer dig for grå hår:

Scenario A: Den glemte Stakeholder¶

Sælger: “Ja, jeg skal lige vende det med vores IT-chef, Peter Jensen.”
Agent360:
1. Hører navnet “Peter Jensen” og titlen “IT-chef”.
2. Tjekker CRM. Findes Peter? Nej.
3. Action: Opretter Peter Jensen som kontaktperson.
4. Action: Tilføjer ham til Opportunity som “Influencer”.

Resultat: Din Stakeholder Map er altid opdateret. Ingen manuelle klik.

Scenario B: Den realistiske Forecast¶

Kunde: “Vi har budgetstop indtil Q2.”
Sælger: “Okay, vi tales ved.”
(Sælgeren glemmer at ændre Close Date i CRM, som stadig står til “Denne måned”).
Agent360:
1. Analyserer samtalen.
2. Opdager “Budgetstop” og “Q2”.
3. Action: Opdaterer “Close Date” til 1. april.
4. Action: Nedjusterer “Probability” scoren.

Resultat: Din forecast er baseret på virkeligheden, ikke på sælgerens håb.

Scenario C: Next Steps Police¶

Sælger: “Jeg sender dig et tilbud på fredag.”
Agent360:
1. Opfanger forpligtelsen (“Commitment”).
2. Tjekker CRM. Er der en task?
3. Action: Opretter en task: “Send tilbud til kunden” med deadline fredag.

Resultat: Intet falder mellem stolene.

Del 3: Compliance & GDPR (Sikkerhed først)¶

Som RevOps er du også ansvarlig for, at I ikke bryder loven.
Med strammere regler (GDPR, AI Act) er det en risiko at lade sælgere “gøre som de plejer”.

Agent360 fungerer som din Compliance Officer:

1. Samtykke:
   AI’en kan automatisk detecte, om sælgeren har indhentet samtykke til optagelse. Hvis ikke, kan den slette optagelsen eller flage den.
   Læs vores dybdegående Guide til Call Recording Regler i Danmark.

2. Dansk Hosting:
   Mange amerikanske værktøjer (Gong, Otter) sender data ud af EU.
   Læs vores sammenligning: Gong.io Alternativ og Otter.ai Alternativ.
   Agent360 kører på EU-servere (Enterprise grade sikkerhed). Data bliver i Europa.

3. Slette-politik:
   Du kan sætte regler op: “Slet alle optagelser efter 30 dage, medmindre de er markeret som ‘Vundet’.”
   Systemet håndhæver det automatisk.

Du går fra “Vi håber, vi overholder reglerne” til “Vi kan bevise, vi overholder reglerne”.

Del 4: Integrationer - “Lim” i dit Tech Stack¶

En RevOps Managers værste fjende er “Siloer”.
Marketing har data i HubSpot. Salg har data i Salesforce. Kundeservice har data i Zendesk.

Agent360 er “limen”, der binder det sammen.

• Marketing:
  Når en sælger spørger kunden: “Hvor hørte du om os?”, og kunden svarer “På LinkedIn”, logger Agent360 det i “Lead Source”. Marketing får nu 100% præcis attribution data.

• Product:
  Når kunderne klager over en feature, logger Agent360 det som “Feature Request”. Produkt-teamet får direkte feedback fra markedet, uden at sælgeren skal skrive en billet.

• Finance:
  Når prisen er aftalt mundtligt, logger Agent360 beløbet. Faktureringen stemmer overens med det aftalte.

Dette er Unified Revenue Operations. Alle afdelinger arbejder ud fra den samme sandhed.

Del 5: Case - Fra Kaos til Kontrol¶

Lad os se på en hypotetisk virksomhed, “TechNordic A/S”.

Før:
* Forecast nøjagtighed: 60%.
* CRM adoption: Lav (Sælgere hader det).
* Data hygiene: Dårlig (30% dubletter).

Implementering af Agent360:
RevOps teamet installerede Agent360. Ingen træning nødvendig for sælgerne (de skulle bare ringe som de plejer).

Efter 3 måneder:
* Automatisk Logning: 100% af opkald og noter logges automatisk.
* Forecast Nøjagtighed: Steget til 92% (fordi dataen er reel).
* Sælger-tilfredshed: Høj (De skal ikke længere bruge fredag eftermiddag på CRM).

RevOps gik fra at være “CRM Politiet” til at være “Strategiske Rådgivere”.

Konklusion: Gør CRM til en fordel, ikke en byrde¶

I alt for mange år har CRM været en byrde for sælgerne og en frustration for ledelsen.
Det slutter nu.

Med AI kan du vende ligningen.
CRM bliver en kilde til indsigt, ikke arbejde.
Data bliver din styrke, ikke din svaghed.

Som RevOps Manager er det din opgave at bygge infrastrukturen for vækst.
Den infrastruktur starter med rene data.
Og rene data starter med Agent360.

Se API dokumentationen her