Kold kanvas i 2026: forberedelse, scripts, timing og regler

Kort fortalt: Kold kanvas er et uopfordret salgsopkald, og i B2B-salg (salg mellem virksomheder) må et menneske som udgangspunkt ringe til et A/S eller ApS uden samtykke, men ikke til forbrugere. Enkeltmandsvirksomheder skal tjekkes mod Robinsonlisten, og numre fra CVR (Det Centrale Virksomhedsregister) må ikke bruges, hvis virksomheden er reklamebeskyttet. Guiden giver forslag til forberedelse, script og opfølgning, og AI (kunstig intelligens) kan hjælpe med forberedelsen og efterarbejdet.

Hvad kold kanvas er

Kold kanvas er et uopfordret opkald til en person, der ikke har bedt om at blive kontaktet, med det formål at starte en salgssamtale. I B2B-salg er målet med det første opkald ofte ikke at sælge, men at finde ud af, om der er et behov, og om der er grundlag for et møde.

Før opkaldet: forslag til forberedelse

Forbered en konkret grund til opkaldet. Fx en ny lokation, en ny ansættelse eller en ændring i branchen, som gør opkaldet relevant for netop den virksomhed.
Afprøv en afgrænset målgruppe. Én branche og én type beslutningstager ad gangen gør det lettere at tilpasse scriptet og at måle, hvad der virker.
Tjek virksomhedsformen. Er det en enkeltmandsvirksomhed, skal indehaveren tjekkes mod Robinsonlisten, før I ringer i markedsføringsøjemed.
Tjek, hvor nummeret kommer fra. Bruger I kontaktoplysninger fra CVR til direkte markedsføring, skal CVR-reklamebeskyttelsen respekteres.
Kend jeres eget næste skridt. Hvad vil I foreslå, hvis samtalen går godt? Et møde, et opkald med en kollega eller noget andet konkret?

AI kan hjælpe med at samle oplysninger om virksomheden fra jeres egne kilder og lave en kort forberedelse, sælgeren kan læse på få minutter. Hvordan AI kan bruges i resten af salget, gennemgår vi i AI i salg.

Et forslag til script

Et script er en huskeliste, ikke en tekst, der skal læses op. Et forslag i fire dele:

Hvem du er, og hvorfor du ringer. «Det er [navn] fra [virksomhed]. Jeg ringer, fordi [konkret grund].» Sig hensigten med det samme. Det er høfligt, og det sparer jer begge tid.
Et spørgsmål, der åbner. Ikke «har du to minutter?», men et spørgsmål om det, du ringer om: «Hvordan håndterer I i dag …?»
Lyt. Stil opfølgende spørgsmål, og noter, hvad der bliver sagt.
Ét klart næste skridt. Er der et behov, så foreslå et kort møde med en konkret dato. Er der ikke, så tak for tiden.

Ved første markedsføringsopkald til en bestemt fysisk person skal I klart oplyse om retten til at frabede sig direkte markedsføring fra jer, og det skal altid være let og gratis at gøre. Det kan lyde sådan: «Du har ret til at frabede dig direkte markedsføring fra os. Det kan du gøre nu ved at sige til.»

Indvendinger

Tag indvendinger alvorligt, og respekter et afslag. Spørg ind i stedet for at argumentere:

Indvending	Et svar, der åbner i stedet for at presse
«Vi har ikke tid lige nu»	«Forstår det. Må jeg ringe på et tidspunkt, der passer bedre?»
«Send noget materiale»	«Det gør jeg gerne. Hvad skal det indeholde, for at det er relevant for dig?»
«Vi har allerede en løsning»	«Det lyder godt. Hvad fungerer bedst ved den, og er der noget, I mangler?»
«Ikke interesseret»	«Helt fair. Tak for din tid.»

Siger personen nej til at blive kontaktet igen, så noter det med det samme, og respektér det.

Timing og opfølgning

Mål selv, hvilke tidspunkter og dage der fungerer for jeres målgruppe: hvornår får I flest samtaler med de rigtige personer? Tal fra andre markeder og andre målgrupper passer ikke nødvendigvis på jeres.

Følg op med få, aftalte forsøg, og respektér et nej. Send kun opfølgende markedsføringsmail, hvis modtageren har givet det nødvendige forudgående samtykke. Markedsføring via elektronisk post kræver forudgående samtykke efter markedsføringslovens paragraf 10, stk. 1. Aftal derfor konkret under samtalen, hvilket materiale personen ønsker, og dokumentér aftalen.

En kontrolgang før og efter opkaldet

Før hvert opkald:

Er det et A/S, ApS eller anden juridisk person, eller en fysisk person?
Er det en fysisk person: står personen på Robinsonlisten, eller har personen frabedt sig henvendelser fra jer?
Kommer nummeret fra CVR, og er virksomheden reklamebeskyttet?
Er det en forbruger? Så er uopfordrede salgsopkald som udgangspunkt forbudt.

Efter hvert opkald:

Er en frabedelse noteret, så ingen ringer igen?
Er en aftale om materiale eller et møde dokumenteret? Notér også, hvilken kanal aftalen gælder, hvilket materiale der blev efterspurgt, og hvem der skal følge op.
Er næste skridt lagt ind som en opgave med dato?
Er der noget i samtalen, der ændrer jeres næste opkald til samme branche, fx en indvending, der går igen?

Reglerne, I skal kende

Virksomheder: Forbrugerombudsmanden skriver, at telefonsalg til andre erhvervsdrivende som udgangspunkt er lovligt uden forudgående samtykke, fx til et A/S og et ApS.
Erhvervsdrivende personer: Uanmodede markedsføringsopkald til en fysisk person, også en indehaver af en enkeltmandsvirksomhed, må ikke foretages, hvis personen står på Robinsonlisten eller har frabedt sig henvendelser fra jer. Robinsonregistreringen hindrer dog ikke en henvendelse, personen selv forudgående har bedt om (paragraf 10, stk. 5).
CVR-reklamebeskyttelse: er en virksomhed reklamebeskyttet, må dens grunddata i CVR, fx telefonnummeret, ikke bruges til direkte markedsføring.
Forbrugere: Uopfordrede salgsopkald til forbrugere er som udgangspunkt forbudt efter forbrugeraftaleloven, med få undtagelser.
AI, der ringer: Markedsføring med automatiske opkaldssystemer kræver forudgående samtykke efter paragraf 10, stk. 1. Kilderne klassificerer ikke en samtalende AI-stemme, så få den konkrete løsning vurderet. Læs gennemgangen i Er AI-opkald lovlige i Danmark?.

Denne side er ikke juridisk rådgivning. Ved tvivl, så spørg en jurist.

Efter opkaldet

Noter, hvad der blev sagt, og læg næste skridt ind som en opgave med dato i CRM (systemet til kunderelationer). AI kan lave et udkast til noten og opgaven, som sælgeren retter.

Vil I have hjælp til at bygge forberedelsen og efterarbejdet omkring jeres opkald, så kontakt os.

Kilder

Forbrugerombudsmanden, Oversigt over reglerne for telefonsalg: https://forbrugerombudsmanden.dk/media/56664/oversigt-over-reglerne-for-telefonsalg.pdf (læst 12/10-2026)
Lov om markedsføring, lovbekendtgørelse nr. 1420 af 2. december 2024: https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2024/1420 (læst 12/10-2026)

Ofte stillede spørgsmål

Må man ringe koldt til virksomheder i Danmark?

Ja, som udgangspunkt må et menneske ringe til et A/S eller ApS uden samtykke. Enkeltmandsvirksomheder skal tjekkes mod Robinsonlisten, numre fra CVR må ikke bruges, hvis virksomheden er reklamebeskyttet, og har nogen frabedt sig henvendelser fra jer, må I ikke ringe.

Må man ringe koldt til privatpersoner?

Som udgangspunkt nej. Forbrugeraftaleloven forbyder uopfordrede salgsopkald til forbrugere, med få undtagelser som formidling af forsikringsaftaler.

Må man sende en mail efter et koldt opkald?

Kun hvis modtageren har givet det nødvendige forudgående samtykke til markedsføring via mail. Aftal under samtalen, hvad personen ønsker at modtage, og dokumentér aftalen.

Hvad skal man sige først i et koldt opkald?

Hvem du er, og hvorfor du ringer. Ved første markedsføringsopkald til en bestemt fysisk person skal du også oplyse om retten til at frabede sig direkte markedsføring fra jer. Det skal være let og gratis at gøre, fx ved at sige det under samtalen.

Kan AI tage de kolde opkald?

Markedsføring med automatiske opkaldssystemer kræver forudgående samtykke, og kilderne afklarer ikke, om en samtalende AI-stemme er omfattet. Få den konkrete løsning vurderet, før en AI ringer i markedsføringsøjemed.