Kundehenvendelser der besvarer sig selv
En agent tager de indgående henvendelser på mail og chat, svarer på det den kan svare på, og sender resten videre med en opsummering til den der skal tage over.
- Kobles på
- Mail, chat-widget, jeres vidensbase og CRM
- Værd at bygge når
- Når en stor del af henvendelserne er de samme spørgsmål igen og igen.
- Ikke når
- Hvis hver henvendelse er unik og kræver en vurdering, flytter den ikke ret meget.